Перевод в браузере, который сохраняет поддерживающие беседы в одном окне
Polyglot Desk, разработанный командой, сосредоточенной на инструментах общения, является расширением для Chrome, которое обеспечивает перевод в реальном времени в рабочие процессы службы поддержки. Он переводит входящие сообщения клиентов и исходящие ответы агентов внутри окна тикета или чата, уменьшая необходимость переключаться на внешние переводчики. Расширение поддерживает автоматическое определение языка и охватывает более 100 языков, интегрируясь с популярными платформами поддержки на базе браузера. Разработанное для команд обслуживания клиентов, оно помогает агентам быстро управлять международными разговорами без необходимости нанимать носителей языка.
Для чего используется Polyglot Desk?
Расширение встраивает переводы непосредственно в окна тикетов и чатов агентов, чтобы агенты сохраняли контекст разговора и избегали переключения инструментов. Сохранение оригинальной цепочки чата сохраняет порядок сообщений, временные метки и внутренние заметки, что помогает снизить количество ошибок, когда несколько агентов обрабатывают одно и то же дело. Этот подход нацелен на команды, которые обрабатывают многоязычные запросы в рамках повседневной поддержки и нуждаются в сохранении метаданных каждого разговора в целостности.
Насколько хорошо он справляется в средах живого чата?
Polyglot Desk использует высокоскоростную обработку, предназначенную для перевода сообщений с минимальной задержкой в живых чатах. Перевод в реальном времени снижает время, которое агенты тратят на паузы для использования внешних сервисов, и уменьшает воспринимаемое время ожидания для клиентов во время активных сессий. Поскольку он работает как расширение браузера, развертывание избегает добавления отдельных фоновых сервисов, которые могут ввести дополнительные сетевые переходы в быстром потоке чата.
Защищает ли Polyglot Desk данные клиентов?
Инструмент разработан с акцентом на конфиденциальность, предназначенный для безопасной обработки чувствительного контента клиентов, и разработчик заявляет, что он стремится соответствовать стандартным нормативным актам о защите данных. Автоматическое определение языка определяет язык клиента без ручного ввода, а интеграция в браузер помогает командам поддерживать свои существующие аудиторские следы и практики обработки данных во время перевода разговоров.
Как он вписывается в существующие настройки службы поддержки?
Установка является расширением браузера, которое не требует отдельного настольного программного обеспечения и избегает сложной конфигурации API для каждого агента. Оно поддерживает общие платформы на основе браузера и работает на браузерах на базе Chromium. Поддерживаемые интеграции включают:
- Zendesk
- Freshdesk
- Intercom
Практичный выбор для команд, расширяющих многоязычную поддержку
Polyglot Desk является прагматичным вариантом для команд поддержки, которым нужна многоязычная способность без увеличения численности персонала. Его развертывание на основе браузера способствует быстрому запуску и поэтапному внедрению; командам следует проверять качество перевода по самым загруженным типам заявок перед широким использованием. Расширение подходит для операций, которые зависят от веб-консолей и предпочитают постепенные изменения, а не замену существующих инструментов.
